70 11 40 40 - Hvem ringer fra dette telefonnummer?

“Hvem i alverden ringer fra 70 11 40 40 - og vil de mig overhovedet noget godt?”

Hvis du - måske midt under en Bayern München-kamp på tv eller på vej gennem Hamborgs Hauptbahnhof - har fået et ubesvaret opkald fra det ottecifrede nummer, er du langt fra den eneste. Søgninger på Google, opslag i Facebook-grupper og ivrige tråde på Trustpilot vidner om, at danskerne hver uge undrer sig over, hvem der gemmer sig bag netop dette nummer.

I denne artikel dykker vi ned i 70 11 40 40: Vi afslører, hvem der ringer, hvorfor de ringer, og hvordan du sikrer dig mod både spam og identitetssnyd - uanset om du befinder dig hjemme i Odense eller på weekendtur til Berlin.

Så læn dig tilbage og få det hurtige svar på det næste opkald, du måske allerede har på telefonsvareren. Spoiler: det er hverken en tysk billetkontrol eller din gamle fodboldtræner … men det kan stadig være vigtigt at tage røret.

Hvad er 70 11 40 40?

70 11 40 40 er et dansk telefonnummer, der tilhører Norlys - tidligere kendt som Stofa - en af landets største udbydere af tele-, bredbånds- og TV-løsninger. Nummeret anvendes som Norlys’ udgående kundeservice- og supportlinje, og det er derfor det nummer, der oftest vil dukke op på din telefonskærm, når selskabet selv ringer til dig.

• Legitim afsender: Opkaldene kommer direkte fra Norlys’ kundeserviceafdeling, ikke fra underleverandører eller uvildige telemarketingselskaber.
• Formålet: At hjælpe dig med tekniske fejl, spørgsmål til abonnement, planlagte ændringer eller opfølgning på en samtale, du selv har initieret.
• Ikke spam: Nummeret er registreret hos Erhvervsstyrelsen som service­nummer - det bruges ikke til masse­udsendelser af uopfordrede salgsopkald.
• Norlys & Stofa: Selskabet har gennemført en navnekonsolidering, så du kan stadig opleve, at både Norlys og Stofa nævnes i samme åndedrag. Telefonnr. 70 11 40 40 dækker begge brands.

Ser du derfor +45 70 11 40 40 på displayet, kan du med ro i sindet tage telefonen, forudsat at du er kunde - eller har været i kontakt med Norlys/Stofa om en konkret sag. Skulle du være i tvivl, kan du altid afvise opkaldet og ringe retur på det samme nummer, som også er anført på selskabets officielle kundeservice-side.

Hvorfor ringer de? Typiske årsager til opkaldet

Norlys/Stofa bruger typisk 70 11 40 40 til at vende tilbage til dig, når der er noget specifikt at afklare omkring dit abonnement eller din forbindelse. Nedenfor finder du de mest almindelige scenarier, hvor nummeret dukker op i displayet:

1. Teknisk fejlsøgning & hjælp ved nedbrud

   Har du indrapporteret problemer - fx pixelering på TV, ustabilt internet eller total udfald - vil en tekniker ofte ringe for at:

   • guide dig gennem hurtige tests (genstart af modem, speedtest, kontrol af stik/antenne)
   • booke eller bekræfte et teknikerbesøg
   • give status på udbedringen, hvis fejlen ligger i nettet og ikke hos dig

2. Opkald tilbage fra telefonkø

   Har du brugt Norlys’ “Ring mig op”-funktion i køen, kommer kaldet næsten altid fra 70 11 40 40. De ringer som regel inden for det tidsrum, køsystemet viste dig.

3. Bekræftelse eller ændring af aftaler

   Kundeservice kontakter dig typisk for at dobbelttjekke detaljer, hvis du:

   • har booket tekniker - de sikrer, at adgangsforhold, tidspunkt og adresse er korrekte
   • skal have tilsendt nyt udstyr (router, tv-boks) og de mangler oplysninger
   • har en åben sag, hvor de vil informere om næste skridt

4. Flytning eller ændring af abonnement

   Skal du flytte, hæve hastigheden på bredbåndet eller opsige en kanalpakke, kræver det tit ekstra bekræftelse for at undgå fejl:

   • gennemgang af ny installationsadresse og leveringsdato
   • afstemning af bindingsperiode, priser og eventuelle restancer
   • vejledning om nyt udstyr eller retur­aflevering af det gamle

5. Rådgivning om produkter & løsninger

   Opkaldet kan også være en “service-&-salg”-samtale, hvis du selv har bedt om at høre om:

   • opgraderinger til højere hastigheder eller WiFi 6-router
   • streaming- og tv-pakker med rabat ved samling af tjenester
   • energiløsninger som fibernet koblet med el-aftale (Norlys’ samlede univers)

   Bemærk, at rådgivningen kun bør ske på din forespørgsel - ellers vil fokus være rent supportorienteret.

Uanset anledning er 70 11 40 40 det officielle nummer, Norlys/Stofa bruger til udgående kundeserviceopkald. Hvis du ikke har en åben sag og er i tvivl om ægtheden, kan du altid lægge på og ringe retur til kundeservice via deres officielle kontaktpanel på norlys.dk eller stofa.dk.

Er det spam eller salg? Sådan skelner du og beskytter dig

Når 70 11 40 40 dukker op på din mobil, er det som udgangspunkt ikke telefonsalg eller spam - det er Norlys’/Stofas egen kundeservice, der ringer ud fra deres kontaktcenter i Danmark. Nummeret bruges til:

• opfølgning på en supportsag eller en fejlmelding
• opkald tilbage, hvis du har bedt om at blive ringet op fra køen
• bekræftelse eller ændring af installation, flytning, abonnement m.m.
• rådgivning om nye kanalpakker, hastigheder eller streaming-tjenester, hvis du selv har udvist interesse

Der kan altså godt indgå et element af rådgivning og mersalg i samtalen, men initiativet kommer normalt fra dig. Norlys/Stofa må ikke ringe uopfordret for at sælge, medmindre du har givet samtykke, eller du i forvejen er kunde og emnet relaterer sig direkte til dit eksisterende abonnement.

Sådan spotter du (sjælden) spoofing - Og beskytter dine data

1. Del aldrig følsomme oplysninger. En ægte Norlys-medarbejder beder ikke om dine fulde kort- eller NemID-oplysninger pr. telefon.
2. Bed om sags- eller ordrenummer. Notér det, og log ind på Mit Norlys eller Mit Stofa for at se, om oplysningerne stemmer.
3. Ring selv tilbage. Læg på og ring til Norlys’ officielle kundeservicenumre (eller brug 70 11 40 40, som også tager imod indgående kald) for at verificere, at henvendelsen var ægte.
4. Tjek mails og SMS’er. Norlys/Stofa sender typisk en bekræftelse, hvis du har en igangværende sag - brug den som pejlemærke.
5. Hold styr på dit samtykke. Hvis du helt vil undgå telemarketing, sørg for at være registreret på Robinsonlisten og gennemgå dine markedsføringssamtykker i selvbetjeningen.

Følger du ovenstående, kan du trygt tage telefonen, når 70 11 40 40 kalder - og hurtigt få løst din sag uden bekymring om spam eller svindel.

Hvad siger brugerne? Erfaringer med kundeservice

Meldingerne fra kunder, der har været i kontakt med Norlys/Stofa via 70 11 40 40, spænder vidt - fra begejstring til frustration. Her er et sammendrag af de mest gennemgående tilbagemeldinger:

Praktiske tips til et hurtigere og bedre forløb

1. Brug “Ring mig op”-funktionen i Mit Norlys/Mit Stofa eller via telefonmenuen - så slipper du for at sidde passivt i kø.
2. Ring uden for spidsbelastning.
   Bedste tidspunkter: tirsdag-torsdag kl. 08-10 eller 13-15.
3. Hav dine kundeoplysninger klar: kundenummer, adresse, seneste fakturanummer og evt. serienummer på modem/router.
4. Anmod om et sagsnummer før du lægger på. Det gør det nemmere at følge op, hvis problemet ikke løses i første hug.
5. Notér medarbejderens navn og eventuelle lovede deadlines, så du har dokumentation, hvis sagen trækker ud.

Ved at kombinere ovenstående råd kan du minimere ventetiden og øge chancen for en hurtig løsning - også selv om kritikken af 70 11 40 40 til tider kan virke afskrækkende.

Sådan håndterer du opkaldet – også hvis du er i Tyskland

Bliv ikke nervøs, når 70 11 40 40 dukker op på displayet – men håndtér opkaldet med lidt sund skepsis og systematik. Følg denne tjekliste, så du både sparer tid og minimerer risikoen for fejl:

1. Forventede vs. uventede opkald
   Forventer du hjælp fra Norlys/Stofa?
   • Ja – tag telefonen, præsenter dig med kundenummer eller adresse, og få et sags-/ticket-nummer.
   • Nej – sig pænt, at du ringer tilbage. Afslut samtalen, og kontakt Norlys/Stofa via officielle kanaler for at sikre, at det ikke var spoofing.
2. Tjek driftsstatus før du ringer videre
   Besøg drift.norlys.dk eller status.stofa.dk. Hvis der er generelle fejl, sparer du et opkald og unødig ventetid.
3. Selvbetjening er ofte hurtigere
   • Mit Norlys / Mit Stofa til genstart af modem, skift af kanaler, betaling og adresseændring.
   • Chat (08-20 på hverdage) eller e-mail, hvis sagen ikke er akut.
4. Gode vaner under selve samtalen
   • Notér tidspunkt, medarbejdernavn og sagsnummer.
   • Del kun CPR, kontooplysninger og NemID/MitID, hvis du SELV har ringet op til det officielle nummer.
   • Bed om opsummering på mail eller sms, så du har aftalen på skrift.
5. Hvis du befinder dig i Tyskland (eller på vej dertil)

   Situation	Tip
   Indgående opkald fra 70 11 40 40 under EU-roaming	Ingen ekstra minutafgift (EU-regler), men tjek dit abonnement for “Fair Use”.
   Udgående opkald til dansk 70-nummer fra DE-netværk	Kan koste ekstra (tæller ofte som et opkald til DK-70-nummer uden for EU-tarif). Brug Wi-Fi-opkald eller ring via app som f.eks. Skype/Teams.
   Behov for abonnement-/flytteændring mens du er i udlandet	Log ind på selvbetjening eller send e-mail til kundeservice; så slipper du for ventetid og telefontakster.

Kort sagt: vær parat, vær kildekritisk, og brug digitale værktøjer først. Så er chancen for en hurtig løsning langt større – uanset om du står i Hobro eller Hamburg.